Algemene Voorwaarden WinHero

Laatste update: 28 juni 2025

1. Introductie

1.1. Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op uw gebruik van de website win-heroes.nl (“WinHero”, “wij”, “ons”, “onze”).

1.2. Door een account aan te maken, in te loggen of gebruik te maken van onze diensten, verklaart u dat u deze Voorwaarden, ons Privacybeleid, het Beleid Verantwoord Spelen en alle overige relevante beleidsdocumenten hebt gelezen, begrepen en accepteert.

1.3. Indien u niet akkoord gaat met een onderdeel van deze Voorwaarden, verzoeken wij u het gebruik van onze website en diensten onmiddellijk te staken.

2. Definities

  • Speler/Gebruiker/U: Iedere natuurlijke persoon die een account registreert of gebruikmaakt van de website.
  • Account: Uw persoonlijke profiel op de WinHero-website.
  • Spellen: Alle casinospellen, live dealer spellen, en overige gokproducten die via WinHero worden aangeboden.
  • Operator: De rechtspersoon die WinHero exploiteert en beheert.
  • Bonus: Promotionele aanbiedingen zoals gratis spins, bonuskredieten of andere incentives.

3. Toegankelijkheid en Leeftijdsvereisten

3.1. U dient minimaal 18 jaar oud te zijn en te voldoen aan de wettelijke leeftijdsgrens voor online gokken in Nederland.

3.2. Het is uw verantwoordelijkheid te controleren of deelname aan online kansspelen in uw woonplaats legaal is.

3.3. Medewerkers van de Operator, hun directe familieleden, en zakelijke partners zijn uitgesloten van deelname.

4. Accountregistratie

4.1. Per persoon, huishouden, IP-adres of apparaat is slechts één account toegestaan.

4.2. Bij registratie dient u correcte, volledige en actuele gegevens te verstrekken, waaronder naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en betaalinformatie.

4.3. U bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens.

4.4. Wij kunnen op elk moment om identificatiedocumenten vragen (bijvoorbeeld paspoort, bankafschrift) ter verificatie van uw identiteit.

4.5. Accounts met onjuiste of misleidende informatie worden gesloten en eventuele winsten vervallen.

5. Accountbeheer

5.1. U bent aansprakelijk voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.

5.2. Houd uw accountgegevens te allen tijde actueel.

5.3. U kunt uw account op elk moment laten sluiten door contact op te nemen met onze klantenservice.

5.4. Wij behouden ons het recht voor om accounts te blokkeren, beperken of beëindigen bij vermoeden van fraude, collusie of overtreding van deze Voorwaarden.

5.5. Bij verlies van uw wachtwoord kunt u dit zelf herstellen via onze herstelprocedure of contact opnemen met Support.

6. Storten van Geld

6.1. Stortingen dienen te worden gedaan via betaalmethoden die op uw naam staan.

6.2. Minimale en maximale stortingsbedragen zijn van toepassing; zie onze Bankieringssectie voor details.

6.3. WinHero rekent geen kosten voor stortingen, maar externe betalingsproviders kunnen wel kosten in rekening brengen.

6.4. Wij zijn geen financiële instelling en verstrekken geen krediet.

6.5. Stortingen zijn uitsluitend bedoeld voor het plaatsen van weddenschappen; ongebruikelijke stortingspatronen kunnen leiden tot onderzoek of blokkade.

7. Opnames

7.1. Opnames worden, waar mogelijk, via dezelfde betaalmethode verwerkt als de stortingen.

7.2. Er gelden limieten voor opnames; deze zijn terug te vinden in de Bankieringssectie.

7.3. Voor opnameverzoeken kunnen verificatiedocumenten worden opgevraagd.

7.4. Wij streven naar snelle verwerking, maar zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door externe partijen.

7.5. Voor het opnemen van uw volledige saldo en sluiten van uw account dient u contact op te nemen met Support.

8. Inactiviteit en Kosten

8.1. Accounts zonder loginactiviteit gedurende zes maanden worden als inactief beschouwd.

8.2. Voor inactieve accounts kan een maandelijkse administratiekost in rekening worden gebracht, afgeschreven van het saldo.

8.3. U ontvangt vooraf een waarschuwing voordat kosten worden toegepast.

8.4. Accounts met een saldo van nul kunnen na langdurige inactiviteit worden gesloten.

8.5. Reactivering van een inactief account is mogelijk via contact met Support.

9. Verantwoord Spelen

9.1. WinHero bevordert verantwoord gokken en biedt hulpmiddelen zoals limieten voor stortingen, verliezen, sessies en zelfuitsluiting.

9.2. Als u vermoedt dat u een gokprobleem heeft, kunt u gebruikmaken van onze tools of contact opnemen met onze klantenservice voor ondersteuning.

9.3. Voor uitgebreide informatie en hulp verwijzen wij u naar de Nederlandse gokhulporganisatie.

10. Verboden Gedrag

10.1. Het is verboden om frauduleuze handelingen te verrichten, waaronder:

  • Witwassen van geld
  • Gebruik van bots of geautomatiseerde systemen
  • Manipulatie van spellen
  • Het aanmaken van meerdere accounts
  • Gebruik van VPN’s of proxies om restricties te omzeilen

10.2. Bij vermoeden van dergelijke activiteiten kunnen wij accounts opschorten of sluiten en winsten inhouden.

10.3. Het delen van uw account of het laten spelen door derden is niet toegestaan.

11. Bonussen en Promoties

11.1. Alle bonussen en promoties zijn onderhevig aan specifieke voorwaarden, inclusief inzetvereisten, die te vinden zijn op onze Promotiepagina.

11.2. Misbruik van promoties, zoals multi-accounting of collusie, is verboden.

11.3. Wij behouden ons het recht voor bonussen te annuleren bij misbruik of technische exploitatie.

11.4. Promotionele aanbiedingen kunnen een geldigheidsduur en beperkingen per spel bevatten.

12. Eerlijke Spelen

12.1. De spellen worden geleverd door gecertificeerde aanbieders en maken gebruik van Random Number Generators (RNG’s) om eerlijkheid te waarborgen.

12.2. Wij behouden ons het recht voor om weddenschappen of winsten ongeldig te verklaren bij technische fouten, storingen of overtredingen van deze Voorwaarden.

13. Aansprakelijkheid

13.1. WinHero is niet aansprakelijk voor verliezen of schade voortvloeiend uit het gebruik van onze diensten, waaronder technische storingen, vertragingen of fouten.

13.2. U speelt volledig op eigen risico; onze maximale aansprakelijkheid is beperkt tot uw laatst gedane storting.

13.3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor inhoud of veiligheid van externe websites waarnaar wij linken.

14. Privacy en Gegevensbescherming

14.1. Uw persoonsgegevens worden verwerkt conform ons Privacybeleid.

14.2. Wij hanteren industrieel erkende beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen.

14.3. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons volledige Privacybeleid.

15. Intellectuele Eigendomsrechten

15.1. Alle inhoud, merken, logo’s en materialen op WinHero zijn eigendom van de Operator of haar licentiegevers.

15.2. Het is niet toegestaan om inhoud te kopiëren, wijzigen of gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

16. Klachten en Geschillen

16.1. Klachten kunt u indienen bij onze klantenservice.

16.2. Wij streven ernaar klachten snel en rechtvaardig af te handelen.

16.3. Indien u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u de zaak voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de Kansspelautoriteit (KSA).

16.4. Alle communicatie over geschillen dient schriftelijk te gebeuren.

17. Wijzigingen in de Voorwaarden

17.1. Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen.

17.2. Belangrijke wijzigingen worden aan u gecommuniceerd; voortgezet gebruik betekent acceptatie van de nieuwe voorwaarden.

17.3. Het is uw verantwoordelijkheid om deze pagina regelmatig te controleren op updates.

18. Contactgegevens

Voor vragen, ondersteuning of het uitoefenen van uw rechten onder deze Voorwaarden kunt u contact opnemen via:

Door registratie en deelname aan WinHero bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en accepteert.